.png)
Klausimas: Kur galėčiau kreiptis dėl neatliktų apdailos darbų, kurie numatyti sutartyje su IĮ ir už kuriuos buvo sumokėta?
Atsakymas: Vartotojas gali apginti pažeistas teises teisminiu arba neteisminiu keliu.
Pagal Vartotojų teisių gynimo įstatymo 3 straipsnį, vartotojai turi teisę:
- įsigyti tinkamos kokybės, saugių prekių ar paslaugų;
- į pažeistų teisių gynimą ir į nuostolių atlyginimą;
- gauti valstybės ir savivaldybių institucijų bei įstaigų pagalbą, kai gina pažeistas teises.
Kai prekių pardavėjas, gamintojas ar paslaugų teikėjas nevykdo šiame įstatyme nustatytų reikalavimų, vartotojas turi teisę kreiptis į valstybės, savivaldybių institucijas ir įstaigas, visuomenines vartotojų teisių gynimo organizacijas arba į teismą dėl pažeistų teisių gynimo.
7 straipsnis. Vartotojų teisių apsaugos įgyvendinimas
Vartotojų teisių apsauga įgyvendinama:
- taikant prevencines priemones (ugdant, informuojant, konsultuojant vartotojus, atliekant tyrimus, atliekant rinkos priežiūrą ir kitas priemones);
- per administracinę, civilinę, baudžiamąją atsakomybę;
- ginant vartotojų teises ne teisme šio įstatymo šeštojo skirsnio ir kitų įstatymų nustatyta tvarka ir teisme.
19 straipsnis. Vartotojų teisių gynimo būdai
- Vartotojas, manydamas, kad pardavėjas, paslaugų teikėjas pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, turi teisę šio skirsnio nustatyta tvarka kreiptis į pardavėją, paslaugų teikėją, Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, Valstybinę ne maisto produktų inspekcijos prie Ūkio ministerijos ar Valstybinę visuomenės sveikatos priežiūros tarnybą, taip pat į šio įstatymo 22 straipsnio 1 dalyje nurodytas ginčus nagrinėjančias institucijas ar į teismą.
- Vartotojas turi teisę savo teises ginti ir kitais, šiame įstatyme nenumatytais, teisėtais būdais.
Priklausomai nuo sutartos ir įsigytos prekės ar paslaugos rūšies, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą ar į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją.
Pardavėjui ar paslaugų teikėjui nevykdant teisėtų vartotojo reikalavimų, šios institucijos duomenis perduoda Nacionalinei vartotojų teisių apsaugos tarybai prie Teisingumo ministerijos, kuri vartotojo vardu gali kreiptis į teismą, reikalaudama nutraukti sudarytą sutartį ir grąžinti pirkėjui jo sumokėtą kainą. Tokiu būdu specializuota institucija gali apginti pažeistas vartotojo teises.
Galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, Vartotojų Teisių Gynimo Centrą, kur kvalifikuoti teisininkai patars, kaip geriausia būtų ginti savo teises.
Asa.lt
